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全国第一 !深圳用水营商环境再创佳绩!
发表时间:2021/7/14 0:00:00

近日,国家发改委最新公布了《2020年中国营商环境评价报告》,深圳“获得用水用气”指标得分排名全国第一,其中,“获得用水”流程和费用两个二级指标获得满分,深圳用水营商环境领跑全国。

近年来,深圳市将优化营商环境作为“一号改革工程”,提出要建设国际一流营商环境改革创新实验区。深圳这座因改革兴起,也以改革为灵魂的城市,尤其是在保障民生的供水行业改革上从未止步。2019年,深圳水务集团关注客户需求,从简环节、压时限、精材料开始优化用水业务流程。2020年,深圳水务集团健全互联网+服务机制、提质降本增效,实现用水业务掌上查、指尖办。2021年,深圳水务集团全面实现用水报装零费用。

2020年深圳推出用水报装“四零”服务,实行小型低风险社会投资建设项目用水报装零申请、零跑腿、零材料、零投资,不断优化获得用水便利度改革,推进一站式线下办理和全程线上办理,让不同客户群体享受到一流的用水报装服务。

“零申请”——政企联动,服务送上门

深圳水务集团用水接入实现全流程电子化,用水报装系统对接政务服务平台,对小型低风险社会投资建设项目,在建设项目办理建设工程规划许可时自动推送建设项目信息,深圳水务集团提前介入,主动上门,将配套供水设施铺设至红线范围外,待项目内部用水设施建好后即可接入通水。通水前的环节由水务集团全程包办,报装系统具备关键节点信息自动推送功能,客户可随时掌握业务进度。让客户用水更省心。

“零跑腿” “零资料“——信息时代,用水线上办

客户可通过深圳水务集团网厅、微信公众号、小程序以及“i深圳”APP、广东省政务服务网等线上渠道提出用水需求,由供水企业上门为客户办理用水接入。全面推广线上服务,全渠道受理客户用水业务,满足不同客户群体的需求,实现用水业务掌上查、指尖办,服务送上门,客户零跑腿,提升客户体验。借助人脸识别、信息共享等技术的支持,线上服务操作越来越便捷,客户通过手机动动指头,刷个脸,甚至不需提交任何资料,即可完成业务办理。良好的客户体验,使线上服务得以迅速普及。

“零费用”——费用全减免,接水“零成本”

深圳水务集团出台系列措施持续降低用水报装成本。2019年,在全国率先推出正式用水报装DN50及以下口径水表免费送政策。2020年,在省内率先推出了小型用水市政接入免费安装的政策。2021年,贯彻落实《深圳经济特区优化营商环境条例》,推出用水报装红线外用水接入零成本服务政策,全面实现用水接入零费用,切实降低客户用水接入成本。今年上半年,全市共有1277单用水报装享受“零成本”服务,为客户节省成本约1366万元。

图/工作人员验收合格现场接入通水

目前,深圳水务集团已启动用水营商环境4.0版改革,借助信息化技术进一步提升工作效率;完善政务信息共享,推广水电气业务与其它公共服务事项联动办理,优化线上服务功能,提升业务办理便利度。深圳水务集团将以先行示范的标准持续深化改革,服务城市发展大局,为提升城市竞争力和生活质量作出积极贡献。

 


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